Questions fréquemment posées

Est-ce-que vous livrez?

Oui! Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20 euros ou 40 euros, selon votre localisation. Le tarif d'expédition est calculé au moment du départ! 

Actuellement, nous ne pouvons livrer que dans un nombre limité de communes, mais nous travaillons à l'extension de nos zones de livraison. 

Quelles sont les zones de livraison?

Vous pouvez vérifier si nous livrons dans votre commune en saisissant le code postal dans la rubrique «délai de livraison» de l'en-tête. 

 

Comment puis-je m'assurer que les produits que je commande seront frais?

Nous faisons de notre mieux pour sélectionner avec soin des produits qui sont tous frais. Mais bien sûr, nous sommes tous humains et avons tendance à faire des erreurs! Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, pour quelque raison que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter à info@bioatelier.be ou à nous envoyer un message sur Facebook et nous nous assurerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais. 

Comment ça marche?

Lorsque vous envoyez votre commande, la première chose que nous faisons est de vérifier l'heure et le jour où vous avez choisi de faire livrer votre commande. Le jour de la livraison, nous préparons votre commande en magasin et plaçons les articles dans des cartons. Bien sûr, les commandes sont préparées avec des masques et des gants. Les articles qui doivent être conservés au réfrigérateur sont préparés séparément et conservés au réfrigérateur jusqu'au moment de partir. Ensuite, les commandes sont chargées dans la voiture et les articles réfrigérés sont placés dans une boîte isotherme pour les garder au frais. Lorsque nous sommes devant votre porte, nous sortons les articles dans l'isotherme et les plaçons dans votre boîte, puis nous plaçons la boîte devant votre porte. Nous sonnons la cloche et faisons un pas en arrière pour nous assurer qu'il n'y a pas de contact. 

Quand puis-je récupérer ma commande?

Nous vous informerons dans un e-mail de confirmation lorsque vous pourrez venir récupérer votre commande. Nous essayons de préparer votre commande dans les 4 heures suivant sa réception, mais cela peut bien sûr varier en fonction du niveau d'occupation du magasin. Après avoir reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez venir le récupérer pendant les heures d'ouverture. 

Gardez à l'esprit que nous fermons à 13h00 le dimanche et sont fermé le lundi.

Où puis-je récupérer ma commande?

Vous pouvez venir chez Bio Atelier au Mechelsesteenweg 219, 1933 Zaventem pour récupérer votre commande. 

Livrez-vous en dehors de la Belgique?

Malheureusement, nous ne livrons pas en dehors de la Belgique. 

 

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